Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки

Согласно со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней со дня покупки, заменить или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по характеристикам или не может быть использован по назначению, но при условии, что сохранен товарный вид и заводская упаковка.


Товары можно вернуть / обменять при условии:


• с момента покупки товара не прошло 14 дней.
• товар не был в использовании: отсутствуют следы эксплуатации, царапины, сколы, потёртости и тд.
• сохранена и не повреждена заводская упаковка, все бирки и ярлыки на месте.
• сохранена полная комплектация товара.
• товар подлежит возврату и обмену *

* Согласно с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г.
о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату:


• продовольственные товары **
• товары медицинского назначения: лекарственные препараты и приборы для лечения животных, медицинская одежда, попоны, бандажи и тд.
• предметы гигиены.
• мягкие или надувные игрушки.
• товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и тд).
• парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке.
• полотенца, покрывала, лежаки, домики.
• зубные щетки, расчески, гребешки, инструменты для груминга.
• чулочно-носочные изделия.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

** Продовольственные товары.

К данной группе товаров относятся все товары, которые можно применить в пищу. Продукты питания не могут быть возвращены или обменяны на другой продукт, если вас не устроили характиристики товара или Вы передумали брать именно этот продукт после совершенной покупки. Исключением может быть обнаружение существенных недостатков, таких как: брак, несоответствие заказу, нарушения норм и требований закона. Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт, масса и объем продукта.


Простые шаги, как оформить возврат / обмен:

Шаг 1. Убедитесь, что товар можно вернуть или обменять, а так же не прошло 14 дней со дня покупки товара.

Шаг 2. Напишите или позвоните нам по удобному для вас каналу связи и сообщить о намереньи вернуть/обменять товар.
Все способы связаться с нами указаны на странице Контакты.

Шаг 3. Отправьте товар на наш склад. Адрес склада и дальнейшие шаги вам сообщит оператор Контакт-центра.

Обратите внимание, что процесс возврата товара может занять от 3-х до 10-ти рабочих дней.
Это связано с временными затратами на доставку и проверку товара на складе.